Pregunte, las bibliotecas responden es un servicio público y gratuito de información a través de Internet, en activo desde 2007 y disponible en seis idiomas, orientado a satisfacer las necesidades y dudas de todos los ciudadanos con respecto a los servicios que se ofrecen desde estos espacios.
Atendido por bibliotecas de diferentes Comunidades Autónomas y coordinado por la Dirección General del Libro y Fomento de la Lectura del Ministerio de Cultura y Deporte, a través de la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria, es gestionado de forma cooperativa por más de 40 bibliotecas y atendido mediante un sistema de turnos que garantiza la asistencia inmediata.
Los usuarios pueden formular sus preguntas a los centros participantes de dos formas diferentes, por correo electrónico (24 horas al día, 365 días al año) y a través de un chat (días laborables en horario de atención al usuario, una modalidad incluída en 2009).
En estos días se han dado a conocer las estadísticas de este servicio correspondientes a 2018, en el que destaca la cifra de visitas recibidas durante el año (más de 85.000 en toda España), pues supone un notable incremento con respecto a las registradas en 2017.
La mayoría de las consultas son realizadas por ciudadanos españoles en castellano (96,53% de los casos); en un amplio abanico de edades (voluntariamente citadas por algunos usuarios del servicio por correo electrónico ya que es un campo no obligatorio), aunque es importante recalcar que es una herramienta muy utilizada por población joven (el grupo más numeroso lo constituyen los internautas de entre 31 y 50 años, seguidos por los de 21 a 30)
Hay cinco ciudades en las que el índice de preguntas es especialmente importante: Madrid (41,34% de los casos), Valladolid, Barcelona, Zaragoza y Murcia.
Gráfico: CCBiblio
Por tanto, las bibliotecas que más consultas han recibido (vía email, un servicio por primera vez superado en volumen de uso por el chat) son la Biblioteca Regional de Madrid (126 consultas), la Biblioteca de Castilla y León (89 consultas) y la Biblioteca Pública del Estado en Madrid (78 consultas).
Por el contrario, las provincias cuyos usuarios realizaron un menor número de preguntas fueron Soria, Ciudad Real y Teruel, seguidas de las Ciudades Autónomas de Melilla y Ceuta.
Pregunte: las bibliotecas responden impulsa el papel activo de las bibliotecas públicas en la sociedad de la información como centros de información accesible para todos los ciudadanos, promoviendo con ello la prestación de servicios bibliotecarios mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación.
Las estadísticas al completo, publicadas por la Dirección General del Libro, Subdirección general de Coordinación Bibliotecaria, pueden consultarse a través de este enlace.
[Información suministrada por CCBiblio. Imagen: BPM "Luis Rosales". Madrid]
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