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20 años del servicio Pregunte, las bibliotecas responden
Corría el año 2000 cuando se puso en marcha un novedoso servicio público gratuito, a través de internet, orientado a proporcionar información a los usuarios y que estos tuviesen la oportunidad de realizar consultas a las bibliotecas participantes a través de dos vías, el correo electrónico (disponible las 24 horas los 365 días del año); y el chat (habilitado en días laborables en horario de atención al usuario)
Está dinámica está gestionada de forma cooperativa por más de 40 bibliotecas de distintas Comunidades Autónomas coordinadas por la Dirección General del Libro y Fomento de la Lectura del Ministerio de Cultura y Deporte, a través de la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria.
Atendido mediante un sistema de turnos, el servicio incluye un apartado de enlaces de interés a través del que se pueden encontrar soluciones sin necesidad de contactar directamente con los bibliotecarios. Además fomenta el rol de las BP en la sociedad como centros neurálgicos de información accesible para todos los ciudadanos, promoviendo el uso de los servicios a través de las TIC.
El servicio es atendido en todas las lenguas cooficiales del Estado (castellano, catalán, gallego y euskera); con un tiempo máximo de respuesta de dos días laborables. Además existe la opción de realizar el seguimiento del estado en el que se encuentra la consulta.
Con cada solución se adjunta un formulario para que los usuarios realicen su valoración del servicio, contribuyendo de esta forma a evaluar y mejorar la dinámica. Todas las preguntas y respuestas se incorporan a una base de datos de acceso público en la que nunca aparecen datos de carácter personal.
Actualmente están implicadas en el mantenimiento de este servicio:
ANDALUCÍA: Biblioteca de Andalucía, BP del Estado en Córdoba y Málaga
ARAGÓN: BP del Estado en Huesca, Teruel, Zaragoza y la Red de Bibliotecas Municipales de Huesca
CANARIAS: BP del Estado en Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife
CANTABRIA: Biblioteca Central de Cantabria / BP del Estado en Santander
CASTILLA-LA MANCHA: Biblioteca de Castilla-La Mancha/BP del Estado en Toledo, en Albacete y Guadalajara
CASTILLA Y LEÓN: Biblioteca de Castilla y León / BP del Estado en Valladolid, en Burgos, en León, Salamanca, Soria y Zamora; Red de Bibliotecas Públicas Municipales de Burgos
CATALUÑA: BP del Estado en Girona y en Tarragona
COMUNIDAD DE MADRID: BP Centro "Pedro Salinas"; BP "Manuel Alvar", BP Latina-Antonio Mingote, BP Colmenar Viejo "Miguel de Cervantes", Biblioteca Pública Municipal de Majadahonda "Francisco Umbral", Biblioteca Regional de Madrid 'Joaquín Leguina' y Bibliotecas Públicas Municipales del Ayuntamiento de Madrid
COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA: Biblioteca de Navarra
COMUNIDAD VALENCIANA: BP del Estado en Alicante, Biblioteca Pública Municipal Central de Santa Pola, BPM de Sant Joan d’Alacant, BPM de Vinarós y Biblioteca Valenciana "Nicolau Primitiu"
EXTREMADURA: BP del Estado en Mérida
GALICIA: BP del Estado en Pontevedra, Biblioteca Pública Municipal de Estudos Locais de A Coruña, Biblioteca Pública Municipal Fórum Metropolitano de A Coruña
LA RIOJA: Biblioteca de La Rioja / BP del Estado en Logroño
PAÍS VASCO: BP del Estado en Vitoria-Gasteiz, BPM Central de San Sebastián,Red de Bibliotecas Municipales de Bilbao
PRINCIPADO DE ASTURIAS: Biblioteca de Asturias / Biblioteca Pública del Estado en Oviedo
REGIÓN DE MURCIA: Biblioteca Regional de Murcia/Biblioteca Pública del Estado en Murcia y Biblioteca Río Segura·Murcia
El servicio acumula preguntas en torno a 16 materias diferentes, se estima que a lo largo de estas dos décadas se han atendido más de 85.000 peticiones. También incluye un sencillo tutorial para ayudar a los usuarios a utilizar de forma correcta el servicio:
