Enrique Pascual, director de Librerías en Marcial Pons, considera que estas tiendas no tienen por qué limitar su actividad "única y exclusivamente" a vender libros en papel sino que es fundamental que amplíen su oferta, ya que hay otra serie de servicios coherentes con su actividad que incorporar para fidelizar a los clientes.

Durante una entrevista para la Fundación en las instalaciones de la librería Marcial Pons (Madrid), Pascual declaró que está seguro de que ampliar la oferta de las librerías puede ser una respuesta oportuna para adaptarse a la situación actual de mercado, señalada sobre todo por la irrupción de las ediciones digitales de los libros.

Pascual subraya que considera fundamental ampliar la oferta, y con esto se refiere a "profundizar un poco más lo que estamos mostrando". Entiende que es necesario "salir de lo que uno puede encontrar habitualmente en una librería en cualquier sitio y ofrecer algo que nos diferencie".

Con eso no quiere decir –aclara– que haya que dejar de ser una librería general, si esa es la identidad de la tienda.  Se refiere a que, por ejemplo, "si somos una librería general vinculada a la literatura, por qué no traer literatura en otros idiomas", algo que cada vez los clientes demandan más. Intentar incorporar textos en otros idiomas es algo que a su criterio "es interesante para fidelizar porque la gente eso se lo está procurando en otro sitio, y principalmente todos sabemos dónde".

Señala que en las librerías Marcial Pons llevan "muchos años vendiendo libros extranjeros y el hecho de que hayan venido las grandes librerías online no nos ha afectado de una manera brutal".

"Lo mismo que  digo libros en otros idiomas puedo decir libros de otros países aunque sean en lengua castellana –añade–. Ahora mismo se están haciendo cosas muy interesantes, cada vez mejor, en países como México, Colombia, que merecería la pena hacer el esfuerzo de atraer y traer aquí porque refuerzan un poco más la oferta que estamos haciendo y a la gente que nos visita le puede gustar también encontrar cosas que le van a sorprender y que no esperaban encontrar en la librería".

Del mismo modo Pascual menciona la importancia de dar a los clientes servicios como el de búsqueda de libros agotados y descatalogados. Igualmente en Marcial Pons han puesto en marcha "una especie de plan renove de los libros" porque se han dado cuenta de que a muchos lectores ya no les caben los libros en casa y no saben que hacer con ellos. Los clientes dejan los libros en depósito y cuando se venden se les acredita en importe en su cuenta, lo que también "refuerza ese vínculo que tenemos con nuestro cliente y que hace que sigue viendo interesante visitarnos".

Junto con la posibilidad de ampliar los servicios de la librería y de ofrecer facilidades de todo tipo como ocuparse de gestionar las suscripciones de los clientes a las revistas, llevarle el libro a su casa, cambiárselo por otro si no le interesa o cosas así, Pascual cree que lo que no debe hacerse es "convertir el hecho de comprar un libro en algo sagrado".

Por otra parte, próximamente se publicará en Lectyo.com un texto elaborado por Enrique Pascual en el que propone un modo de entender el oficio de librero que se basa en la ampliación de los servicios de la librería.